Je suis abonné chez Free depuis 18 mois et je suis lassé des promesses non tenues de ce FAI. J'ai été dégroupé au mois de décembre dernier. Free annoncait que les abonnés Sagem, comme on nous appelle, se verrait échanger gratuitement leur modem contre une Freebox au premier semestre 2004. Il s'est avéré que Free entendait par là publier un communiqué de presse fin juin annoncant l'échange payant du modem contre la fameuse Freebox et ce avec des délais énormes. Dans mon cas, j'ai appris début juillet que je receverais ma Freebox courant septembre ou octobre, rien que ça !

Je suis également lassé du support qui est injoignable par téléphone et qui semble lire les mails en diagonale pour y répondre par des courriers type qui n'apportent pas de réelle réponse aux questions quand celles-ci ne sont pas carrément passées à la trappe. Bref j'en ai marre et apparemment je ne suis pas le seul.

mercredi 22 septembre 2004 à 17h16 - Humeur

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Commentaires

Idem !
Plains toi, tu va etre degroup? tout de m?me ! Moi je suis ? 4.5km du noeud le plus proche, la moiti? de mon bled est en zone degroup?e et moi ? 2km de la limite je suis en 1024 moisi qui se connecte pas quand trop de monde veut se connecter, il faudrait que j'aille en 512 pour que ca soit bien... Dire que je paie le m?me prix que les ADSL degroup?es ? 10Mo, ca va donc faire : migration vers du 512 ? 15? !

Le support de chez free est en effet vraiment pitoyable, une fois j'ai eu un probleme de connexion, impossible de me connecter, j'apelle le support, leur explique et ils me r?pondent : "Allez t?l?charger le kit de connex le plus r?cent"........ j'avais envie de trucider le mec, je l'ai d'ailleur insult? et racroch? au nez.

ElMoustiko le mercredi 22 septembre 2004 à 17h53

Oh non tu n'es pas le seul !!! Cela fait maintenant plus de deux mois que je me bas pour qu'ils me remboursent les 120 euros qu'ils m'ont prelev? sans raison !

nicoblog.free.fr/blog/ind...

... mais toujours en vain ...

Nico le mercredi 22 septembre 2004 à 17h57

Pour ma part, niveau support je n'ai jamais entendu personne dire du bien d'aucun support grand public. Donc...
Puis Free quand ?a marche ?a marche (c'est mon cas), quand ?a marche pas vaut mieux partir.

C?dric

C?dric le mercredi 22 septembre 2004 à 18h00

ElMoustiko>Plains toi, tu va etre degroup? tout de m?me !
C'est m?me d?j? fait : "J'ai ?t? d?group? au mois de d?cembre dernier."

C?dric> C'est vrai qu'on a toujours tendance ? se plaindre des supports mais l? je trouve qu'ils d?passent vraiment les limites.

JMF le mercredi 22 septembre 2004 à 18h03

Vu ce qu'on entend de free niveau support etc, je dirais que quand on va chez free, on sait ? quoi s'attendre...
Dans mon cas, apr?s le long mois d'attente pour ?tre raccord?, j'ai jamais eu de probl?me... Ma freebox marche bien, un dimanche je n'ai plus eu de synchro, j'ai appel?, ?a a d?croch? tout de suite, et mon probl?me ?tait r?gl? le lendemain
Faut juste ?mettre de bonnes ondes...

Mr Peer le mercredi 22 septembre 2004 à 18h41

Mr Peer> Vu ce qu'on entend de free niveau support etc, je dirais que quand on va chez free, on sait ? quoi s'attendre...

Je suis tout ? fait d'accord avec toi sur ce point seulement je me suis abonn? bien avant que ces probl?mes se d?veloppent.

JMF le mercredi 22 septembre 2004 à 18h53

hum... > www.freenews.fr/index.php...

an.archi le mercredi 22 septembre 2004 à 20h30

Je viens de remplir le formulaire pour passer ? 2048... on verra bien si ?a se passe dans les d?lais.

mauriz le mercredi 22 septembre 2004 à 21h34

Moi qui voulait migrer ma ligne group? free vers un d?group? Freebox... j'h?site

W!ll le jeudi 23 septembre 2004 à 09h37

Utilisateur heureux de Free pendant des ann?es, j'ai fini par convaincre ma m?re de passer chez eux d?s que leurs pages indiquait qu'elle ?tait en zone d?group?e ?ligible pour la Freebox... Le r?sultat, c'est que six mois apr?s lui avoir fil? un Sagem et une ligne qui se d?connecte plusieurs fois par jour, on lui a gracieusement propos? le fameux ?change ? 60 euros pour la Freebox. Effectivement, ne parlons m?me pas du "support" qui nous a d?j? envoy? un beau paquet de lettres types.

Pitaing, je croyais que Free c'?tait bien, et maintenant j'aimerais n'avoir jamais fait r?silier son abonnement Wanadoo ? ma m?re.

Pfff... un commer?ant qui t'arnaque, tu peux azu moins aller l'engueuler pour te d?fouler ! l? j'ai l'impression d'?tre en face d'un mur avec un ?criteau "Rien ? foutre de ta gueule, laisse moi prendre ton argent edt ferme l?."

xave le jeudi 23 septembre 2004 à 09h38

Un petit commentaire positif, tout de m?me. J'habite en zone d?group?e. J'ai fait ma demande d'abonnement, j'ai re?u ma Freebox en 10 jours, je n'ai jamais eu affaire au support, puisque tout a parfaitement fonctionn?. Et maintenant, j'ai un d?bit de 6Mb effectif.

Tout ?a pour dire, que parfois, ?a marche ! Et quand ?a marche, ?a marche bien.

Arch@os le jeudi 23 septembre 2004 à 11h10

Arch@os> Tout ?a pour dire, que parfois, ?a marche ! Et quand ?a marche, ?a marche bien.

Je trouve que ?a r?sume tr?s bien Free.

Personnellement je n'ai eu aucun souci technique avec Free et je suis tr?s content du rapport d?bit/prix, ce qui m'exasp?re c'est l'histoire de la Freebox et le manque de transparence de la soci?t?.

JMF le jeudi 23 septembre 2004 à 12h49

J'ajoute mon grain de sel : chez Free depuis le d?but (formule gratuite, puis forfait 50h, puis ADSL depuis deux ans) j'ai rarement eu ? me plaindre. Pour l'ADSL par exemple, mon dossier a ?t? trait? en 4 jours.
Un jour j'ai eu un probl?me de lenteur, j'ai t?l?phon? au support (j'ai bien d? attendre quelques minutes pour avoir quelqu'un au bout du fil, comme pour tous les supports) et le lendemain tout ?tait r?gl?.
Bref, je suis plus que satisfait, surtout que les prix pratiqu?s sont toujours parmi les plus avantageux.

Donc voil?, des exp?riences tr?s diff?rentes selon les personnes...

sylozof le jeudi 23 septembre 2004 à 19h19

Bah moi j'ai eu des soucis au d?part. La Freebox que j'ai recue ?tait cram?e, elle s'est jamais allum?e. J'ai eu un type au t?l?phone qui m'a dit qu'il faisait le n?cessaire. 15j plus tard, toujours rien. J'appelle, je tombe sur un type tr?s comp?tent, tr?s sympa, qui m'explique que la personne que j'ai eu n'a pas remont? l'info ? la bonne ?quipe (...).

1 semaine plus tard, je recevais une nouvelle Freebox avec un colis pr?pay? pour renvoyer l'ancienne.

Depuis, ? part une coupure de 3h d?e ? un crash de mon DSLAM, je suis tr?s content du service

Tetert le mercredi 29 septembre 2004 à 13h32

pareil pour moi me suis abonner en juin et g plus de tel ni de net depuis sept j'ai recu ma freebox mais tjr pas de connexion j'attend depuis 4 mois la je vais prendre un avocats pour les attaquer car ils se foutent vraiment de la gueule du monde

tof59 le mardi 19 octobre 2004 à 19h10

Je suis sur free de quelques ann?es forfais 50h00 celase passais bien mais depuis 3 mois ?a rame pas mal , nombreuses d?connection....
Alord j'h?site pour passer en Haut d?bit.
Mais quel op?rateur tient la route?

jovial le dimanche 24 octobre 2004 à 11h31

salut,
je suis ?galement chez FREE depuis le d?but
apr?s une tr?s longue attente, je re?ois enfin la FREEBOX . je viens d'?tre d?group?...?a marche ? merveille sauf que PAS MOYEN D'AVOIR LES CHAINES......... Si quelqu'un avait un tuyau la dessus !!!x

albatros12 le mercredi 1 juin 2005 à 21h04

pour ma part, je ne saurais trop conseiller FREE car je suis client depuis la premi?re heure, je n'ai jamais eu de gros probl?mes contrairement ? WANADOO et AOL (surtout AOL)
bref, je suis d?group?, les chaines TELE fonctionnent ? merveille...............
petit b?mol, pour la fonction WIFI de la FREEBOX qui ralentit un peu le d?bit.....sinon, tout roule !!!!

albatros12 le vendredi 17 juin 2005 à 19h12

Je me permet de r?agir sur ce blog que je trouve interessant. Merci JMF ;o).

Ma r?action ? ton coup de gueule sur FREE -> www.liquidbox.net/dotclea...

JPaul

jpc le lundi 27 juin 2005 à 15h18